Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Capital Safe Asesores, con domicilio en Calle 50, Edificio Global Plaza, Ciudad de Panamá, República de Panamá. Para consultas o ejercicio de derechos puede contactarnos en asistente@capitalsafe.com.

2. Datos que tratamos

CapitalSafe puede recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, cédula o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, fotografía si la suministra.
• Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp.
• Datos económicos y financieros: ingresos, gastos, obligaciones, historial crediticio, referencias bancarias, estados financieros (en caso de empresas), información tributaria, talonarios y comprobantes.
• Datos laborales o empresariales: ocupación, cargo, empresa, antigüedad, RUC, paz y salvos, declaraciones de renta.
• Documentos suministrados: copia de cédula, comprobantes de servicios públicos, fichas de Caja de Seguro Social, certificaciones, contratos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies (ver Política de Cookies).
• Comunicaciones: mensajes de WhatsApp, correos, llamadas registradas, interacciones con nuestros asesores.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

1. Prestar los servicios de asesoría financiera solicitados: diagnóstico, estructuración de expediente, gestión ante entidades financieras y de seguros, seguimiento del caso.
2. Compartir su información con entidades financieras, aseguradoras y demás aliados con el propósito exclusivo de evaluar y eventualmente colocar productos financieros, crediticios o de seguros. Esta autorización es expresa, consciente e informada, y se otorga al aceptar la presente política y los Términos y Condiciones.
3. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de blanqueo de capitales (Ley 23 de 2015 y modificaciones), conozca a su cliente (KYC), prevención de financiamiento al terrorismo y requerimientos de autoridades competentes.
4. Comunicaciones comerciales y campañas: envío de boletines, contenido educativo financiero, novedades de servicios, promociones y campañas de CapitalSafe y sus aliados estratégicos. Usted puede oponerse a esta finalidad en cualquier momento (ver sección 7).
5. Mejora del sitio web y experiencia digital: análisis de uso, métricas agregadas, optimización de funcionalidades, prevención de fraude.
6. Atención al cliente y soporte: gestión de consultas, reclamos, seguimiento de tickets, encuestas de satisfacción.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en: (a) su consentimiento expreso al aceptar esta política y solicitar nuestros servicios; (b) la ejecución del contrato de asesoría entre usted y CapitalSafe; (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Firma en Panamá; y (d) el interés legítimo de CapitalSafe para mantener relaciones comerciales, prevenir fraudes y mejorar sus servicios, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

• Entidades financieras y aseguradoras reguladas por la Superintendencia de Bancos de Panamá, la Superintendencia de Seguros y Reaseguros, o equivalentes, con el único fin de gestionar su solicitud.
• Aliados profesionales de CapitalSafe en materia legal (firma Quintana Reyes y Asociados), contable y tecnológica (Symplicodia), cuando su caso requiera intervención y bajo estricto deber de confidencialidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos: alojamiento web, almacenamiento en la nube (Cloudinary para documentos), correo transaccional, mensajería WhatsApp Business (Meta Platforms), analítica web (Google Analytics, Meta Pixel). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger sus datos.
• Autoridades competentes de Panamá u otros países, cuando exista requerimiento legal válido (Unidad de Análisis Financiero, autoridades judiciales, tributarias, etc.).

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo Cloudinary, Google, Meta) almacenan datos en servidores fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales tipo y mecanismos reconocidos internacionalmente que garantizan un nivel adecuado de protección.

7. Sus derechos (ARCO + portabilidad) y cómo eliminar sus datos

Conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá y estándares internacionales, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Cancelar (suprimir) sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado el consentimiento.
• Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o a comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: obtener una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
• Presentar reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Cómo solicitar eliminación de datos

Para eliminar los datos personales que hayamos recolectado sobre usted, envíe un correo a asistente@capitalsafe.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando su nombre completo, número de cédula o pasaporte, y adjuntando una copia del documento de identidad para verificación. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles. Conservaremos únicamente aquellos datos que la ley panameña nos obligue a retener por plazos regulatorios específicos (por ejemplo, obligaciones tributarias o de prevención de blanqueo de capitales).

Canal WhatsApp: opt-out inmediato

Si nos contacta por WhatsApp Business (+507 6680-0984) y ya no desea recibir más mensajes, responda con la palabra BAJA, STOP o SALIR. Automáticamente marcaremos su conversación como opt-out y no le enviaremos más comunicaciones por ese canal. Para eliminar el historial completo de la conversación, envíe adicionalmente la solicitud por correo indicada arriba.

8. Plazo de conservación

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables en Panamá (incluyendo obligaciones tributarias y de prevención de blanqueo de capitales, que pueden requerir conservar expedientes hasta por cinco años o más). Pasado ese plazo, sus datos serán suprimidos o anonimizados.

9. Seguridad de la información

CapitalSafe aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación. Esto incluye cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo en proveedores como Cloudinary, autenticación con tokens firmados, control de acceso por roles, registros de auditoría y formación del personal en buenas prácticas de seguridad.

10. Menores de edad

CapitalSafe no presta servicios ni recolecta datos de menores de 18 años de forma directa. Si detectamos haber recibido datos de un menor sin consentimiento parental válido, procederemos a suprimirlos de inmediato.

11. Cambios en esta política

CapitalSafe podrá actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con la fecha de última actualización. Cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico a los usuarios registrados.

12. Contacto del responsable

Para cualquier consulta sobre esta política, ejercicio de derechos o reclamaciones, contáctenos en asistente@capitalsafe.com o al teléfono +507 6680-0984.